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文档：你上传的 PDF、文件名、大小和页数、所选语言、译文页面及处理状态。

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购买：所选页面、报价、订单和结账标识、付款确认，以及交付或支持状态。

服务运行：为运行和保护服务而使用的请求标识、时间、错误和网络信息。支持邮件包含你自行选择发送的信息。

这些信息用于提供你请求的翻译、控制文档访问、记录购买、恢复失败的交付并响应支持请求。翻译必须提供文档；以游客身份使用时，账号是可选的。

PDF 文件和服务记录由我们的应用基础设施处理，包括 Cloudflare 托管与存储以及独立的翻译运行服务。文档内容会被发送用于自动翻译；参与处理的模型和基础设施提供商可能在你所在国家之外运营。

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追加或重试翻译后，文件重新保留 3 天。翻译期间不会删除，结束后再保留 3 天。无论是否登录，文件均保留 3 天。登录可将翻译记录保存到账户，但不会延长文件保留期。请在到期前下载文件。

付款收据、订单记录、安全记录和最小限度的删除记录与 PDF 分开保存。删除文档不会自动清除为解释收费、解决争议或履行适用记录保存义务而需要的记录。最终保留期限将在全面上线前公布。

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首次联系支持团队时，请勿在邮件中包含密码、一次性验证码、完整银行卡信息或敏感 PDF。通常提供任务或订单编号即可开始排查。